تصلنا كثير من الاستفسارات حول قيام بعض الفنادق بخصم مبالغ من البطاقة الأئتمانية بعد خروجك من الفندق و بالرغم من دفعك لكامل قيمة الفندق و انت لا تعلم سبب خصم هذا المبلغ !!

او قيام بعض شركات تأجير السيارات بخصم مبالغ من بطاقتك الائتمانية بعد تسليمك للسيارة او في حالة اخرى ترفض الشركة تسليمك السيارة و تقوم بخصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية . 

اول خطوة  :

تواصل مباشرة مع بوكنج او موقع الحجز او الفندق او شركة التأجير و ابلغهم بالخصم الذي تم واستفسر منهم عن السبب , و حتى لا تتكبد خسائر الاتصالات الدولية يفضل ان تقوم بالاستفسار منهم عن طريق البريد الاليكتروني و ليس الهاتف ( ماعدا بوكنج يفضل الاتصال بهم هاتفياً ) و يجب ان تذكر اسمك بالكامل و تاريخ الاقامة او تاريخ استلام السيارة و تحدد لهم المبلغ الذي تم خصمة .

انتظر يومين :

اذا لم يصل ردك خلال مدة يومين او ثلاثة ايام يمكنك التوجه للبنك و القيام برفع اعتراض على العملية التي تم خصمها .

ماذا قد يحدث ؟

يجب ان تعلم انه عند قيام التاجر بخصم المبلغ فأن المبلغ سوف يتم حجزه في شركة فيزا او ماستر كارد لمدة 40 يوم تقريباً و لن يتم تسليمه للتاجر مباشرة و خلال هذه الفترة يحق لك التقدم بالاعتراض على العملية و اذا لم تتقدم بالاعتراض سوف يتم تحويل المبلغ كامل للتاجر .

و عند رفع اعتراض سيقوم البنك برفع اعتراضك الى شركة فيزا او ماستر كارد و هي بدورها ستكون القاضي في الخلاف بينك و بين التاجر و سيتم فتح قضية و يتم مطالبة التاجر بتوضيح سبب الخصم او اعادة المبلغ و غالباً اذا كان الخصم غير صحيح سيتم اعادة المبلغ مباشرة للعميل .

لماذا الاعتراض افضل حل ؟

قد يتم التلاعب معك او التحايل عليك من قبل التاجر و لكنه لن يتجرأ في التحايل على شركة فيزا او ماستر كارد لأنه سيتضرر كثيرا و قد يتم حجز مبالغ اخرى مستحقة له بغض النظر عن احتمال رفع قضية علية , لذلك سيقوم التاجر بالتعامل مع اعتراضك بكل شفافية و يعالج طلبك بسرعة حتى لا يتعرض لمشكلة قد تؤثر على عمله , لذلك ننصح دائماً بتقديم اعتراض بدلاً من اللهث وراء التجار الذين لا يعيرونك اهتماماً ولا يتجاوبون مع اتصالات العملاء .

و هنا نقدم لكم نموذج الاعتراض الخاص ببنك الراجحي ” بقية البنوك ليست بحوزتنا و يجب التواصل شخصياً مع كل بنك “

منقول بتصرف